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物流行业礼仪培训方案
    一、物流行业经营中的种种现象
    二、物流人员的礼仪修养方法
    1、只有明理，才能行礼
    （1）明理是内心的一种觉知与主宰，无需外力看管
    （2）行礼是自动自发的一种结果，定然落落大方
    2、个人礼仪修养的外显
    （1）仪容：主要指头部、脸部、颈部、手部及化妆
    （2）仪表：主要指服装的穿着与配饰
    （3）仪态：包括站、坐、走、蹲等动作和表情等
    （4）语言：主要指交流用语与信守承诺
    3、礼仪在情景中的具体运用
    （1）招呼寒暄
    （2）彼此介绍
    （3）相互握手
    （4）递接名片
    （5）招待来宾
    （6）接打电话
    三、物流岗位操作中的礼仪践行
    1、物流秘书的八步一循环：
    （1）随时随地传递信息
    （2）专业认真筛选客户
    （3）恰当沟通展示企业
    （4）跟进巩固达成共识
    （5）调度司机分派任务
    （6）完成订单记录总结
    （7）传授分享带动同事
    （8）责任分担利益共享
    （0）重复完善自然循环
    2、物流驾驶员岗位礼仪
    （1）工装整洁    （2）定时定点
    （3）服从调派    （4）安全驾驶
    （5）规范装卸    （6）准确告知
    （7）礼貌应对    （8）及时返还
    3、物流行政人员办公室礼仪
    （1）阳光上岗    （2）环境卫生
    （3）电话接打    （4）沟通有礼
    （5）站坐有相    （6）出入有度
    （7）低耗环保    （8）勿扰
    4、物流搬运员岗位礼仪
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