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新华保险柜员服务礼仪培训                                                                                  一、柜员服务工作常规流程：
    流程是为效率和效果服务的
    服务形象要素：
    柜员服务礼仪：
二、装饰：
    1、发式
    2、服装
    3、修饰
    男工装穿着常见病：
    女工装穿着常见病：
三、姿势：
    站    姿
    1、标准站姿（男、女）
    2、站姿要领
    坐    姿
    1、标准坐姿（男、女）
    2、坐姿要领
    走    姿
    1、标准走姿（男、女）
    2、走姿要领
    手 势 语
    目 光 礼
    点 头 礼
    鞠 躬 礼
四、态度：
    远离禽兽做情绪的主人
    微笑是柜面服务中较美的表情
    柜员功夫修炼：情绪免干扰，态度就是好
    电话接听礼仪：传递健康、喜悦与美好
    电话铃响无人接听的原因分析：
    接听电话流程
    客户心态分析：
    柜员服务常景及语言应答
    柜员服务常景及语言应答
    柜员服务常景及语言应答
    做事讲品质,做人有道德
    专业 专心
    为您 为我 为她
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