【适合对象】：企事业管理人员、商务人士

【培训课时】：18课时

【课程内容】： 

    1、商务礼仪的涵义

    2、商务礼仪的特征

3、商务形象塑造：仪容修饰  仪表服饰 动作姿态、行为举止

    4、商务活动礼仪：

    *各种信息处理过程中的礼仪　*各种商务活动中的礼仪　*餐饮礼仪和馈赠礼仪

    5、服务礼仪：

    *服务礼仪的涵义　*服务礼仪的内容

    6、个人礼仪修养： 

    *个人礼仪的内涵　*个人礼仪的基本特征　*个人礼仪的形成

7、职场内部礼仪：

    *办公室事务礼仪　*会务安排礼仪　*沟通协调的艺术

【培训特色】：

    1、专业知识讲授与案例分析相结合

2、培训师与学员进行互动式交流

3、由培训师进行模拟场景指导

【培训效果】： 

认识到加强个人修养是实现商务礼仪目的的捷径

    能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动

    塑造良好的企业形象，提升企业的竞争力

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    五、企业公关礼仪：   1、内部公关礼仪；   2、外部公关礼仪
    六、社会公德礼仪：   参与社会公益事业，塑造良好企业形象
【授课方式】：                  
           小班授课，滚动教学                
           模拟教学，案例分析

           点评，个性诊断               

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