课程模块一  服务礼仪与礼貌修养

    ◇  服务人员基本礼仪规范

    ◇  会客服务工作中的仪容礼节、礼貌与禁忌

    ◇  会客服务工作中的仪态礼节、礼貌与禁忌

    ◇ 会客服务工作中的谈吐礼节、礼貌与禁忌

    ◇ 会客服务工作中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌

    ◇ 会客服务工作中的引领礼仪标准

    ◇ 会客服务工作中的迎送、辞别礼仪标准

    ◇ 会客服务工作中的笑容运用

课程模块二  地产销售人员会客沟通技巧

    ◇ 有效的口头表达

    ◇ 倾听顾客的声音

    ◇ 使用敬语、谦语、雅语

    ◇ 讲究楼盘销售专业服务语言

    ◇ 模仿势语

课程模块三  地产销售人员的素质要求

    ◇  提前服务意识

    ◇  优质服务特征

    ◇ 微笑与印象

    ◇ 团队协作能力的培养

    ◇  随机应变的处事能力

    ◇  顾客至上的服务理念

课程模块四  体态修养---仪态训练课

训练目标------强化服务人员的形体状态，固化礼仪培训的效果

    ◇  标准训练站姿

    ◇ 标准训练坐姿

    ◇ 鞠躬礼

    ◇ 手势的礼仪要求

    ◇ 行走的礼仪要求

    ◇ 面部表情训练------眼神、微笑

【培训形式】：理论培训  案例分析   实操与模拟训练

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