课程介绍

模块一：服务意识与服务素养提升

          讲：树立服务意识的前提是端正服务意识

          第二讲：优化服务意识带来优质服务

          第三讲：充分准备，融入职业化挑战

          第四讲：超越自我，锤炼生活化素养

          第五讲：客户服务工作中的自我压力管理

          第六讲：培养敬业精神，拉动服务内需

          第七讲：没有舒心的家，哪有安心的事

          第八讲：关系影响心情，气氛左右结果

模块二：注重仪表规范，展现职业风采

          讲：仪表是内涵的外显

          第二讲：规范是职场仪表的较佳展现形式

          第三讲：工装穿着原则与配饰技巧

模块三：雕琢行为举止，养成仪态习惯

          讲：君子“三不失”

          第二讲：心语无声，知音能懂；

          第三讲：窗口服务人员的个体规范与集体协调

          第四讲：植根文化与环境熏陶

          第五讲：一有时就意味着一切  

          第六讲：器内明与器外明的差异

模块四：沟通需要技巧，专注成就品质 

          讲：何谓沟通

          第二讲：“说服”与“说服”

          第三讲：察其所需，方能言之有物，行之有效。

          第四讲：聆听之道

          第五讲：说什么很重要，怎么说更重要

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